よくあるご質問を下記にまとめました。
困ったときやお問い合わせをする前にご覧下さい。
該当の無い場合はコールセンターまでお問い合わせください。
◎一般編
- ケーブルインターネットって何？
- ケーブルインターネットとは、ケーブルテレビの回線を使ってインターネットにアクセス可能なシステムを契約者のみなさまへ提供するサービスです。
常時接続方式なので時間を気にすることなく、快適なインターネットライフが送れます。 - サービスエリアはどこですか？
- 弊社がカバーするケーブルテレビ事業エリアと同一のエリアです。
- パソコンが必要ですか？
- 必要です。当社から提供いたしますケーブルモデムに接続可能なパソコンが必要です。
- 集合住宅などの場合、加入できないことがあると聞きましたが...
- そのようなケースもあります。特に集合住宅は物件ごとに工事方法が異なります。くわしくは当社までお問合せください。
- テレビの加入は考えていません。インターネットのみの加入はできますか？
- できます。ただし加入金が必要になります。お申し出ください。
- ベストエフォートとは？
- 通信速度は、いつでも最良の環境を維持できるよう自動制御されておりますが、ぴょんぴょんインターネットサービスエリアに流れているデータ量の大小等により通信速度が遅くなることがあります。
- ケーブルインターネット使用中もテレビは視聴できますか？
- テレビもインターネットも同時に利用できます。
- 接続時間に制限はありますか？
- 定額制ですので、 時間を気にせず、何時間でも利用可能です。
- ケーブルモデムって何ですか？
- ケーブルテレビ回線の同軸ケーブルを利用して、高速データ通信を行う機器のことをいいます。パソコンとはLANケーブルなどを使って接続します。
- ケーブルモデムはどこで買うのですか？
- お買い求めいただく必要はありません。当社からのリースになります。なおリース料は、ケーブルインターネットの利用料の中に含まれています。
- どこまでの工事をしてもらえるのですか？
- 弊社の宅内工事は、保安器からケーブルモデム設置までです。ケーブルモデムからパソコンまでの結線及びパソコン側の設定については、お客様で行なっていただきます。なお、ご要望があればサポート店が有料にてパソコンまでの結線及び設定を行ないます。お客様宅内の工事を見積りに訪問した際にご相談ください。
- 3M(メガ)bpsってどのくらいのスピードですか？
- フロッピー1枚(1.44メガ)のデータをおよそ4秒で受信可能な速度です。
＊最大通信速度が保証されている場合です。なお、弊社のケーブルインターネットサービスはベストエフォート型です。 - ネットワークゲームは対応していますか？
- 基本的に対応可能とおもわれますが、ゲームによってはサービスを受けられないものもあります。
ゲーム配信元又は管理元にお問合せください。 - パソコンの調子が悪い、使い方がわからない!
- 申し訳ございませんが、弊社コールセンターではパソコンやソフト(ワードやエクセルなど)の使用方法についてはサポートしておりません。各メーカーサポートやソフトのヘルプ、パソコンショップなどにお問合せください。
ケーブルインターネット、ケーブルモデムやその設定に係ることなどはどしどしコールセンター(37-1919)までお問合せください。
◎接続編
- インターネットにつながりません
- ケーブルモデムの電源OFF/ONによるリセットをお試しください。FSC102モデムをご利用の場合はSTATUSランプ、CM-J21モデムをご利用の場合はRDY・SYNCランプが点灯になるまでお待ち頂き、ランプが正常になりましたら、パソコンを再起動して接続可能になるかご確認ください。また、無線LAN接続や複数台接続等、ブロードバンドルータを使用して家庭内LANをご利用されている場合は、ルータの電源OFF/ONによるリセット作業もお試しください。ケーブルモデムのランプ表示については、こちらをご覧ください。モデムランプ表示不具合の場合は、コールセンターへお問合せください。
- ケーブルモデムに接続する端末を変更したらつながらなくなりました
- ケーブルモデムに接続する端末を変更する際には、ケーブルモデムの電源OFF/ONによるリセットが必要となります。電源コンセント(ACアダプタ)OFF/ON後、10分程度放置し、STATUSランプが点灯するまでお待ちください。
- PS2 PlayOnline(Playstation BB unit)は接続できますか
- ケーブルモデムPlaystation2を直結する場合の接続形態は[ケーブルモデム]-[BB unit]-[Playstation]となります。Playstationの設定画面はhttp://www.playstation.jp/psbb/start/setup.htmlをご覧ください
[ネットワークの設定項目は以下のとおりとなります]
[IPアドレス設定:自動取得]
[DNSサーバー設定:自動取得]
[MTU値設定:通常サイズ(推奨)]
[ホスト名設定:自動生成
[その他の詳細設定:記入不要]
[プロキシ設定:使用しない] - 複数台接続はできますか
- はい、ご利用頂けます。複数台接続の方法としてA.B.がございますので、ご利用の用途に合わせてお選びください。
A.オプションサービスでPC追加をお申込頂く方法
こちらをお申込頂けますと、ケーブルモデムから、HUB(ハブ)という機器を経由して複数台のパソコンでインターネット接続して頂けます。
(HUBはお客様でご用意ください)
オプションサービスをお申込頂く場合は「オプションサービス申込書」にご記入・ご捺印いただき郵送またはFAXにてお送りください。
「オプションサービス申込書」がお手元にない場合、郵送にてお送りいたしますのでお申しつけください。
なお、料金につきましては、手数料として(525円・税込)、オプション使用料として(1,050円/1台・月・税込)となります。
B.ルーター等を使用する方法
現在のご契約のままで複数台の接続が可能となり、オプションの「接続端末追加サービス」への申込みは不要です。
この方法は、ケーブルモデム配下にNAT機能(IPアドレス複数振り分け)があるブロードバンドルーター等を設置し、その配下に複数の端末機器(PC等)を接続して頂くとご利用頂けます。
接続形態は以下の図のようになるかと存じますので、参考にしてください。
複数台のパソコンで同時にインターネット接続して頂けます。
[モデム]----- [ルーター]--- +[PC1] +[PC2]
ルーターの機種につきましては、CATV対応モデルであれば、ご利用が可能かと存じます 。
ルーター等、家庭内LANの構築に必要な機材はお客様にてご購入・ご用意いただく必要ががございますが、価格や設定の詳細につきましては機器によって異なりますので、PP-net認定店もしくはパソコンショップ等にてご相談ください。
なお、ご相談の際には、以下のような点についてもお伝えいただき、
・ 無線/有線どちらで利用するか
・弊社インターネットサービスをご利用である点(ご利用コースの速度)
・ご利用のパソコンの取扱説明書(仕様が確認できる資料)
など、将来のコースやパソコンの変更予定も考慮してご相談されることをお勧めします。
また、ルーター等を使用した家庭内LANの構築(Bの接続形態等)に関して、当社では原則的にサポート外となっております。ご質問にお答えできない場合もございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
*なお、弊社ケーブルモデムにはUSB、LANポートが各1つずつごいざますがどちらか一方でしか接続できません。
USBポート、LANポートに同時に合計2台のパソコンを接続してご利用いただく事はできない仕様となっておりますのでご了承ください。 - ニンテンドーDSのWi-Fiコネクションは使用できますか？
- 弊社回線では、ニンテンドーWi-Fiコネクションの動作用件は満たしております。
※個々のソフトウェアごとの動作検証は致しておりませんので、各ゲームソフトの機能についての動作保証はしておりません。
無線ルータ経由で無線LANアクセスポイント接続されている場合は、任天堂社のサイトにて動作確認済「無線ＬＡＮアクセスポイント」についての掲載がございますので、ご確認下さい。
ご利用のルータのセキュリティが高く設定されている場合は、その影響で接続できないといった可能性もございますので、ルータのセキュリティ機能につきましてもご確認下さい。
その他、ニンテンドーＷｉ-Ｆｉコネクションの接続方法についてご不明な点につきましては任天堂社へお問合せ下さい。
任天堂社： http://wifi.nintendo.co.jp/ - 任天堂 Wiiを使ってインターネットを利用したいのですが...
- Wiiを使ってインターネットを接続する場合、Wi-Fiコネクションを利用した無線接続またはWii専用LANアダプタを利用した有線接続のどちらかで利用となります。
→Wi-Fiコネクションを利用した無線接続についてはこちら
http://wifi.nintendo.co.jp/
→Wii専用LANアダプタを利用して有線LAN接続される場合、弊社ではケーブルモ デムの配下の機器を変更される都度、ケーブルモデムの電源Off/Onによるリセット作業が必要となりますので、ご注意ください。
任天堂Wiiサポート情報： http://www.nintendo.co.jp/wii/support/index.html - PlayStation3でインターネットへ接続できますか。
- PlayStation3での接続動作条件は弊社環境で満たしております。
※弊社では、個々のソフトウェアごとの動作検証は致しておりません。各ゲームソフトの機能についての動作保証は致しかねますのでご了承ください。
なお、弊社ケーブルモデムとPlayStation3を直接LANケーブルで接続頂く場合、ケーブルモデムの電源Off/Onによるリセット作業が必要となりますのでご注意ください。 - PLC（高速電力通信）アダプタを利用して複数台のPC/ゲーム機等を同時に接続することはできますか？
- PLCアダプタは、家庭内の電気配線をLANケーブル（または無線LAN）の代わりに使用するための機器となります。そのため複数台の端末を同時に接続する場合、別途ルータをご用意頂く必要があるようです。なお以上の内容は、PLCアダプタの仕様によっても異なる可能性がございますので、ご利用の場合は、必ずPLCアダプタのメーカー様へもご確認をお願いします。
◎困ったときは…
- ネットワークキー(セキュリティキー・ネットワークパスワード・パスフレーズ等)とは何を入力すればいいですか?
- ネットワークキーはPP-netからお渡しするものではありません。
無線ルーターをご利用で、新しくパソコンを追加され無線接続する際に入力が必要となります。
なお、無線ルーターにセキュリティを設定されている場合、基本的にはネットワークキー(セキュリティキー・ネットワークパスワード・パスワードフレーズ等)を入力しないと接続ができません。
※ルーターによっては、自動的に設定される機能がついている場合があります。
詳しくは、ご利用されている無線ルーターのマニュアルをご参照頂くか、各メーカーのサポートへお問合せください。
【各社ルーター製造メーカーへのリンク】
※お問合せが多いため掲載しています。
記載してあるルーターでの動作確認はしておりません。
導入に関してはお客様の自己責任となります。
ケーブルモデムに接続する機器を交換されたときは一度ケーブルモデムをリセットしてください。
バッファロー(http://buffalo.jp)
コレガ(http://corega.jp/index.htm)
NEC(http://121ware.com/aterm/?=121pro_top_menu)
アイ・オー・データ(http://www.iodata.jp) - InternetExplorer8をインストールしてから表示がおかしいページがある。
- InternetExplorerの以前のバージョン用に作られたサイトによっては正しく表示されないケースがあるようです。
詳しくは以下のマイクロソフト社のサイトをご参照ください。
http://windowshelp.microsoft.com/windows/ja-jp/help/48aed8af-1b7d-4836-a058-73de659702181041.mspx - 急にインターネットやメールが利用できなくなった。
- ご利用中のセキュリテイソフトにより遮断されている可能性があります。
ご使用中のセキュリティソフトの提供元ホームページに情報が掲載されている場合がありますので、ご参照ください。
ウイルスセキュリティ(ソースネクスト社)
遮断されているアプリケーションのアクセス(通信)を許可したい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00595
ウイルスバスター(トレンドマイクロ社)
ネットワークに接続できない時の確認方法(ウイルスバスター2009)
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2062276.aspx
ノートンインターネットセキュリティ(シマンテック社)
プログラム制御を手動で設定する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/82fdf9ab6d6b03d585256c470047c0ee/dd72c4cb2b0fe41b49256c690059f9be - ＮＥＣのパソコンでPCGATE Personalがプリインストールされている場合に、IEを起動する際、警告が表示され、「いいえ」ですすむとIEを使用してインターネットに接続したり、OutlookExpressを使用してメールの送受信を行おうとした時に、「新しいアプリケーションPCGATE Personalアプリケーション警告」メッセージが表示され、接続が中断されます
- -対処方法(NEC様サイトへのリンク)-
PCGATE Personal Ver1.2/Ver1.1でアプリケーションごとにネットワークのアクセス許可/拒否を設定する方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?004408
PCGATE Personal Ver1.2/Ver1.1で、セキュリティ設定を行った後に、メールの送受信ができなくなった場合の対処方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?004406 - あるサイトを開いたら、「登録しました」と入会したような表示が出てきました、大丈夫でしょうか？
- 迷惑メール等に記載されているURLを誤ってクリックしてしまい、悪質なサイトを開いてしまった際に、「登録しました」と入会したような表示がされ、料金を請求するケースがございます。こういった業者に対して弊社から個人情報を開示するような事はございません。尚、国民生活センター様のサイトにもお客様がご心配されているような類似の事例も掲載されておりますので、ご参考にしていただければと思います。
http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/click.html
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/ncac_map31.html
東部消費生活相談室
住所:〒680-0011鳥取市東町1丁目271県庁第2庁舎1階
電話:(0857)26-7604,7605 - 最大化、最小化ボタンが文字化けしているのですが...
- 最大化、最小化、閉じるボタンがおかしな文字になった場合の対処として、下記のマイクロソフト社のサイトに、該当の不具合に対するご案内がございます。
Microsoftサポートオンライン
Windows Meの場合:http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;880511
Windows 9xの場合
:http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;880597
また下記のサイトに自動修復ツールが公開されておりますので、ご参照ください。
Windows.FAQ-Windows9x/Meフォントトラブル対処法(@niftyへのリンク)
フォントトラブル対処法:http://homepage2.nifty.com/winfaq/fontstrouble.html
*上記リンク先で紹介されている作業の実行につきましては、お客様の責任でお願いいたします。上記をお試しいただいても症状が改善されない場合は、PCメーカー様へご相談頂く事をお勧めいたします。 - インターネットをしていたら、WinAntiVirusやSystem Doctorからのメッセージが表示されました。インストールした方がいいでしょうか？
- 偽セキュリティソフト（WinAntiVirusPro 2007、Systemdoctor等）にご注意ください。
こうした偽セキュリティソフトはいろいろなWebサイトに表示されるポップアップ広告などから同ソフトのWebページを見るように誘導し、偽のウィルススキャンを実行します。その後、試用版をダウンロードするよう誘導し、試用版をインストールしてスキャンを実行すると、ウィルスやスパイウェアを検出したように見せかけ、ウィルス・スパイウェアを駆除するためには正規版を登録する必要があるとして、購入ページに誘導すしクレジットカード番号の入力を求めます。こうした偽のソフトはスパイウェア（リスクウェア、グレイウェア等とも称されることがあります）といい、お客様のセキュリティ上のリスクが発生する可能性のあるプログラムをいいます。
※こうしたソフトをインストールした事によりウィルスに感染する可能性は低いですが、お客様のパソコン内の情報を盗む機能を含んでいる場合もございます。こうしたソフトウェアのダウンロードやインストール時には充分ご注意ください。 - ブラウザ(Internet Explorer等)などで広告のような画面が勝手に表示されます
- スパイウェアと呼ばれる不正プログラムに感染している可能性があります。お使いのパソコンがWindowsXP、WindowsVistaの場合、まずはMicrosoft社より無償のスパイウェア対策ツールのダウンロードが可能でございますのでご参照頂 けますでしょうか。
「WindowsDefender」 http://www.microsoft.com/japan/athome/security/spyware/software/default.mspx
Windows98またはMEをご利用の場合は、スパイウェア駆除のフリーソフト「Spybot」または「Ad-aware」を使って、システム内から駆除して頂く方法がございますので、よろしければ下記サイトの「マルウェア」より「スパイウェア除去基本操作、アプリケーション」をご参照ください。
http://www.higaitaisaku.com/
スパイウェアの対策につきましては、以下のようなサイトでもご紹介がございますのでご参考までにご案内致します。
http://enchanting.cside.com/security/spyware.html
また、下記のようなサイトにて無料にてウィルススキャンが可能となっております。
トレンドマイクロ社 ウイルスバスターオンラインスキャン http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp
シマンテック社 ウィルス検出
http://security.symantec.com/sscv6/home.asp?j=1&langid=jp
ウィルス及びワームの感染を防ぐ為には、定期的なWindows Updateが不可欠です。定期的に以下のサイトにアクセスし、Windows Updateの実行を行なって頂けますようお願い致します。
マイクロソフト社 Windows Update
http://windowsupdate.microsoft.com/
尚、ウィルスやスパイウェア感染が確認された場合の削除作業等を含めた操作のご判断につきましては、お客様のご責任でお願い致します。万が一上記の作業をお試し頂いても状況が改善されない場合は、コンピュータの初期化作業も含めましてPCメーカー様へご相談頂く事をお勧め致します。
◎ケーブルモデム編
- いままで使用していた電話用モデムやTAは使用できますか？
- 機器の規格が異なるためお使いいただけません。
- ケーブルモデムの機種は選択できますか？
- できません。管理上、弊社が設置する機種のみとさせていただきます。
- ケーブルモデムを利用するにはドライバーのイントストールは必要ですか？
- 必要ありません。ただし、USBで接続される場合は、ケーブルモデムに同梱されているUSBドライバのインストールが必要となります。
また、お手持ちのパソコン・OSの環境設定によっては、ネットワークプロトコル「TCP／IP」を追加させていただく場合があります。 - 普段インターネットをしない時は、ケーブルモデムの電源を切ってもいいですか？
- 電源は切断していただいても結構です。ご使用になる場合は、モデムの電源から投入して本体前面の「POWER」ランプおよび「STATUS」ランプが点灯していることを確認した後、パソコンの電源を投入してください。(雷が鳴っているときは、ケーブルモデム、パソコンおよびその周辺機器の電源は切っておいていただくことをおすすめします。)
◎メール編
- 送信した記憶がないのにエラーメールが届きます
- 自分のメールアドレスからウイルスが送信されたというエラーメールや警告メールを、大量に受信する場合がございます。
こうした場合、実際にお客様から発信されている事は少なく、別のパソコンからお客様メールアドレスと送信元と詐称している場合がほとんどです。そのため、ウイルス付きメールや迷惑メールを存在しないメールアドレス宛に送信するとエラーメールがお客様のメールアドレスに返ってきます。こうしたメールを受信した場合は、開封せずにそのまま削除するようにしてください。 - Outlook2003,2007からだと携帯電話のメールアドレス宛てに送信出来ない。
- MicrosoftOfficeOutlook2003及びMicrosoftOfficeOutlook2007からメールアドレスの@の直前にピリオド(.)がある、または@より前にピリオドが連続するなどRFCに準拠していないフォーマットのメールアドレスにメールを送信した場合、配信エラーとなり、以下の配信不能メールが返ります。
*RFC=インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETFが正式に発行する文書。
件名
配信不能:メールの件名が表示されます。
本文内容
このメールは、受信者全員または一部に届きませんでした。
件名：メールの件名が表示されます。
送信日時：メールを送信した日時が表示されます。
以下の受信者にメールを配信できません：
'メールのアドレスが表示されます。'メールを送信した日時が表示されます。
これはメールソフトの仕様で携帯電話のアドレスの問題となります。
ご使用のパソコンの別のメールソフト(OutlookExpressやWindowsメール等)で送信をお試しください。
なお、詳細はマイクロソフトの以下のサイトをご参照ください。
■メールアドレスの@より前にピリオドがあるなどRFCに準拠していない宛先にOutlookからメッセージを送信できない。
http://support.microsoft.com/kb/940620/ja/ - WindowsVistaでWindowsメールを使用の際に、送信トレイからメールを削除出来ない
- WindowsVistaでWindowsメールをご使用の際に、送信トレイにメールが残ることがございます。
詳しくは、以下のマイクロソフト社のサイトを参照ください。
http://support.microsoft.com/kb/941090/ja - 複数のパソコンへ同じメールアドレスを設定し受信することはできますか。
- 複数のパソコンへ同じメールアドレスを設定し受信することは可能です。
通常1台のパソコンのメールソフトにメールアドレスを設定し、受信されたメールはサーバから削除されますが、サーバにメッセージのコピーを置く設定にしていただけますと、一度受信されたメールはサーバから削除されずに残る形となります。
複数のPCでメールを受信される場合は、受信したい全てのパソコンで下記の設定を行っていただきますと、1台のパソコンで一度受信されたメールもサーバに残り、他のパソコンで受信していただくことが可能です。
outlookexpressの場合
1.「ツール」>「アカウント」をクリックし、インターネットアカウント画面にて「メール」タブをクリックします。
2.コピーを残したいアドレスを選択し「プロパティ」をクリックし、「詳細設定」タブをクリックします。
3.「サーバーにメッセージのコピーを置く」をクリックしてチェックを入れてください。なお、「サーバーから削除する」にもチェックを入れていただき、日数もご指定いただくことを強くお勧めします。(例.5～10日) - 希望のメールアカウントに使用できる文字は？
- 3文字以上8文字以内、数字、英小文字を使用してください。
先頭文字は英小文字のみとなります。
使用できる文字は、a～z、0～9、-(ハイフン)、＿(アンダーバー)。
1アカウントについて第3希望までご考慮ください。既に利用済のアカウントの場合、ご希望に添えない場合もあります。あらかじめご了承ください。 - 自分のメールアドレスはいつ頃わかりますか？
- ケーブルモデム取り付け工事の際に、通知いたします。また、河原町、用瀬町、佐治町にお住まいのお客様につきましては、誠にもうわけございませんが、アドレス通知につきましては郵送となりますのでケーブルモデム取り付けから１週間程度お待ちください。
- 1度に送信できるメールの容量は？
- 10メガのデータが送信可能です。
- 他のプロバイダー経由で「ぴょんぴょんインターネットサービス」のメールをチェックできますか？
- できます。
- 「ぴょんぴょんインターネットサービス」経由で他のプロバイダー発行のメールを送受信できますか？
- 各プロバイダーのセキュリティ対応により送受信できる場合と、できない場合があります。詳しくは各プロバイダーにお問合せください。
- メールアドレスの追加、変更はできますか？
- メールアドレスの追加、変更は可能です。お申込の際は資料・請求ページをご参照の上、弊社までFAXまたはご郵送ください。なお、メールアドレス追加につきましては、4つまでは手数料・月額利用料ともに無料、5つ以降は手数料525円/件、月額利用料210円/アカウントが発生いたします。また、メールアドレス変更の場合は変更手数料525円／件が発生いたしますので、ご了承ください。
- メールのパスワードは変更できますか？
- 変更は可能です。ただし、お客様にてパスワードをご指定いただくことはできません。弊社にてランダムに発行いたしますのでご了承ください。ご希望の場合は資料・請求ページをご参照の上弊社までFAXまたはご郵送ください。なお、変更手数料525円を申し受けいたしますのでご了承ください。
パスワード変更の場合は、「ぴょんぴょんインターネット変更申込書」の備考欄にパスワード変更希望とお書き込みの上、変更したいメーアドレスをメールアドレス追加サービスの欄にお書き込みください。 - 今まで使えていたのに急にメールの受信だけできなくなった。メーラーでタイムアウトなどのエラーが出る。サーバのメールを直接削除したい。
- メールサーバに非常にサイズの大きいメールが送付されてしまうとそれ以降のメールが受信できなくなる事があります（送信は可能）。このような場合は、お客様自身でメール削除ツール（フリーソフト）を利用して、サイズの大きなメールを削除してください。「Google」「yahoo」等の検索サイトで『メール削除』を検索するといくつかソフトがございます。主なソフトとして以下がございますが、お客様のご責任ののもと、お試し頂きますようお願いいたします。
・ MailDel windows95,98,Me,NT4,2000,XP
http://www.vector.co.jp/soft/win95/net/se069975.html
・nPOP
http://www.nakka.com/soft/npop/
・Mail-Delete Macintosh PPC,OSX
http://www.asahi-net.or.jp/~gj3t-tki/REALbasicAPL/Mail-Delete.htm
また、メール削除ソフトを使用される場合の設定項目は、以下となります。
POPサーバ:mail.inabapyonpyon.net
ユーザID:メールアカウント
パスワード:メールパスワード
◎ホームページ作成編
- PP-net以外のプロバイダからPP-netのwebサーバへFTP接続できません。
- PP-netのwebサーバへのFTP転送にはセキュリティ上の制限をかけておりますので、他のプロバイダ経由デノアップロードはご利用いただけません。PP-NET回線(PP-NETのケーブルモデム)経由でしかアップロードできませんので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
- 自作のホームページは、公開できますか？
- 公開できます。基本メニューには標準でホームページスペースを10メガ用意しています。
ホームページを開設するにあたって、以下のような利用規約があります。一度お読み頂いてから、ご利用下さい。
登録されたホームページの内容が、当社により下記に該当する、またはその恐れがあると判断された場合、事前に通知すること なく削除することがあります。
1.他の加入者または第三者もしくは当社の著作権侵害
2.他の加入者または第三者もしくは当社への誹謗・中傷
3.選挙運動またはこれに類する行為
4.公序良俗に反する場合
5.法令に反するもの、違反のおそれのある行為
6.アダルトコンテンツ（18歳未満が閲覧できないまたは、閲覧できないおそれのある画像・情報等を提供しているコンテンツ） - cgiやssiは利用可能ですか？
- cgiについては利用可能ですが、ssiの利用についてはご遠慮いただいております。
ｃｇｉスクリプトの使用可能言語は、ｓｈｅｌｌとｐｅｒｌです。
ｃｇｉスクリプトファイルを転送後、忘れずにファイルの実行権を つけてください。 ｐｅｒｌのパスは、/usr/bin/perlです。
また、sendmailのパスは /usr/lib/sendmailです。 - ホームページのアップロードの仕方は？
- お申込の際か、お電話にて、もしくは、こちらからホームページ公開の旨ご連絡ください。
実際のアップロードについては、フリーのftpソフトなどをご利用ください。
設定については、下記のとおりとなります。
ftpサーバー：ftp.inabapyonpyon.net
データを保存するディレクトリ：public_html
アカウント名：お客様のメールアカウント名
パスワード：お客様のメールパスワード
お客様URL：http：//www.inabapyonpyon.net/～アカウント名/index.htm (～はチルダーです) - WindowsXP Service Pack2を適用してからFTP転送出来なくなりました
- FTPツールの設定方法:FFFTPの場合
1.FTPを起動
2.ホスト一覧より「設定変更」をクリック
3.「拡張」タブをクリック
4.PASVモードを使うにのみチェックを入れる
5.OKボタンをクリック
上記をお試しいただいても転送できない場合、下記マイクロソフトの対策サイトをご参照ください。
http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=842242#6 - 追加したアカウントでもホームページを作成できますか？
- 追加したアカウントではホームページは作成できません。メールボックスのみご利用いただけます。ホームページの作成はメインアカウントのみのご提供となります。なおホームページの作成にはお申込が必要です。お申し込みはこちら
- アクセスカウンタは設置できますか？
- できます。設置方法は以下を参考にしてください。
HTML ファイルに以下の行を追加して下さい。
<img src="/cgi-bin/count?df=yourname.dat">
(yournameの部分をログインアカウント名に変更して下さい。)
この場合、標準でこのようなカウンターが表示されます。
例えば、ログインアカウント名が"aaa"という方がカウンタをつける場合は
<img src="/cgi-bin/count?df=aaa.dat">
となります。
また、下記の項目を追加することによって、カウンターの色、桁数、その他の変更が可能です。
パラメーター 機能 標準設定 ft=XX 枠の太さを指定します。単位はドットです。 (ft=1で枠を消すことができます）
ft=6 frgb=R;G;B 枠の色を指定します。16進数または0から255までの
数値でR,G,Bをそれぞれに指定してください。frgb=100;139;216または
frgb=648bd8md=X 桁数を設定します。 md=6 dd=X カウンターのスタイルを設定します。
尚、スタイルについては、カウンター一覧をご覧ください。dd=A
この項目の利用例として、
<img src="/cgi-bin/count?ft=10|frgb=123;50;150|md=9|dd=C|df=sample1.dat">のように記述することにより、このような変更が可能です。
ご利用いただけるカウンタースタイル一覧
スタイルA 
スタイルＢ 
スタイルＣ 
スタイルＤ 
スタイルＥ 
スタイルＦ 
スタイルＧ 
スタイルＨ
スタイルＩ 
スタイルＪ 
スタイルＫ 
- ftpソフト「FFFTP」を利用しているのですが、ファイル一覧を取得できません
FTPクライアントソフト「FFFTP」をご利用のお客様は、以下の点を変更及び確認してください。
設定方法は下記の通りです 。
[1]FFFTP起動時のホスト一覧画面で、いなばぴょんぴょんネットのFTPサーバーを選択し「設定変更」ボタンをクリックします。[2]「ホストの設定」とタイトルのついたウィンドウが開きます。
[3]ウィンドウ上部の、「高度」を選択します。標準では「NLST-Rを使って高速に再帰検索」が有効になっています。
[4]この「NLST-Rを使って高速に再帰検索」のチェックを外した後、その上にある「LISTコマンドでファイルを取得」をチェックします。「OK」ボタンで設定を終了してください。
[5]「拡張」タブにて「PASVモードを使う」にチェックが入っている場合はチェックを外します。
[6]「OK」ボタンで設定を終了してください。
[7]ホストに接続しなおし、表示メニューの最新の情報に更新を行なってください。
◎サービスメニュー編
- アクセスポイント連携サービスって何ですか？
- PP-netに加入されている方で、infosakyuや＠niftyのアクセスポイントが利用でき自宅以外でもメールなどの送受信ができるサービス。ご契約については、infosakyuとの契約になりますので詳しくは、infosakyuまでお問合せください。(0120-143910まで)
- グローバルIPアドレスって何ですか？
- 本来、インターネットにコンピュータを接続するためにはNIC(NetworkInformation Center)と呼ばれる組織から正式にIPアドレスを取得しなければなりません。インターネットサービスプロバイダー(以下ISP)は、加入者に対して、IPアドレスを割り振ってインターネットに接続の仲介をしています
NICから正式に割り当てを受けているIPアドレスのことを「グローバルIPアドレス」と呼んでいます。弊社ケーブルインターネットサービスでは、グローバルIPアドレスを非固定で加入者様全員に割り当ていたします。これによりネットゲームなどさまざまなニーズ対応することが可能です。 - パソコンを複数台接続したいのですが？
- PP-netでは、ケーブルモデム１台につきパソコン１台の接続となっています。複数台パソコンを接続されたい場合は、お客様にてＨＵＢをご用意いただき「接続端末追加サービス」/月１，０５０円（税込）を必要な台数分（最大３台まで）お申込ください。また、ルータ経由で接続する方法もございます。こちらに設定ついてはご購入いただいた量販店にお問い合せください。
- オンラインゲームや音声チャットはできますか？
- 弊社ケーブルインターネットサービスでは、グローバルIPアドレスを非固定で加入者様全員に割り当てておりますので、オンラインゲームや音声チャットなどを含めたほぼ全てのアプリケーションがご利用いただけるかと存じます。（各アプリケーションの動作確認、動作保障は致しかねます。）。ただしウイルス対策ソフトやブロードバンドルーターをご利用の場合は、設定変更が必要となる場合がございますのでご注意ください。
- 現在の接続コースを変更することはできますか？
- できます。現在のプラン（接続コース）を変更して頂くことは可能です。ぴょんぴょんインターネットサービス追加・変更申込書をダウンロードしていただき、必要事項を記入の上、弊社までFAXまたはご郵送下さい。なお、プラン変更には525円(税込み)の手数料を申し受けますのでご了承ください。
また、FSC102モデムをご利用中のお客様がプレミアムコースへ変更される場合、ケーブルモデムの交換作業(無料)が発生いたします
◎接続機器・OS編
- パソコンは、どのようなものを用意すればいいですか？
- Windows95以上または、MacOS8以上でイーサネット(LAN)接続のできるコンピュータ。
(ただしWindows95については、製造元であるマイクロソフト社のサポート保証期間が2002年末で終了いたしました。弊社コールセンターでもWindows95に関するお問合せには対応できかねる場合がありますのでご了承ください。Windows98以上を推奨いたします。) - パソコン以外に準備するものはありますか？
- 1.ケーブルモデム用電源
2.LANケーブル(UTP5ストレート)…3mのケーブルは同梱しております。
3*.LANボード/カード(10BASE-T/100BASE-TX)
4*.インターネット用ホームページ閲覧ソフト(インターネットエクスプローラー、ネットスケープ等)
5*.電子メールソフト(アウトルックエクスプレス、ネットスケープメッセンジャー等)
*3.4.5については、あらかじめコンピュータに組み込まれている場合がありますのでコンピュータの取り扱い説明書をご覧ください。 - LANボード(カード)の値段はどれくらいですか？
- 数千円程度からあると思いますが、最寄りのパソコンショップなど店頭でご確認ください。
- LANボード(カード)には、10BASE-Tと100BASE-TXとあるようですが？
- 基本的にどちらの仕様でもインターネット接続のスピードには影響ありませんが、家庭内LAN上でのファイル転送速度などには性能差があります。
- LANボード(カード)の推奨品はありますか？
- 特にありません。
◎料金支払編
- 利用料金の支払方法は？
- 銀行(鳥取銀行、山陰合同銀行、鳥取信用金庫)、郵便局、農協の口座より自動引き落としさせていただきます。
- 利用料金の引き落としはいつですか？
- ケーブルテレビ利用料とおなじ毎月10日に指定口座より自動引き落としさせていただきます。
- 利用料金の年払いはありますか？
- ありません。月払いをご利用ください。
- 利用料金の支払いはいつからですか？
- 原則として、工事終了後の翌月10日に、初回のみ申込時にかかった費用(パソコン設定費用は除く)と利用料金を指定口座から引き落としさせていただきます。2回目以降は毎月10日に、利用料金のみの引き落としとなります。
- 引き落とし口座をケーブルテレビの口座と別にしたいのですが...
- 可能です。申込書に希望の口座をご記入ください。
- 加入金や工事費用など初期にかかる費用はどのくらいですか？
- 新規に加入される場合は、加入金が必要です。ケーブルテレビに加入されている場合は、加入金は必要ありません。工事費用については、標準工事費15,750円（税込)が一応の目安になりますが、具体的には個々の家の状況により異なります。伺った工事担当者がお見積いたします。
◎工事編
- どのような工事ですか？
- 宅内に保安器から通信用の同軸線をケーブルモデムまで新たに施工いたします。ぴょんぴょんネットの工事はここまでです。パソコンまでの配線およびパソコンの設定は伺った工事担当者にご相談ください(パソコンまでの設定を有償にて行います。)
- ケーブルモデムまでの工事及びケーブルモデムの設置を自分で行いたいのですが...
- 工事は弊社で行います。お客様ご自身でのケーブルモデムの取り付けはご遠慮いただいております。
- 今あるテレビ用の配線を利用できますか？
- できません。新たに通信用の同軸線を施工させていただきます。
- ケーブルモデムとパソコンはUSB接続しても構いませんか？
- ご利用中のケーブルモデムが富士通製「FSC102」の場合は、可能ですが、「WindowsMe」以前、または「Mac OS」のOSをご利用の方は、弊社お客様サポートを円滑にすすめる上で、LANでの接続をお勧めいたします。また、ご利用中のケーブルモデムが「CM-J21」の場合はUSB接続は行えません。LANでの接続をお願いいたします。
- モデムの場所を移動したいのですが...
- モデムの設置場所の移動につきましては、工事が必要となります。また、工事費としての別途料金が必要となります。（※転居の場合、弊社エリア内の場合も同様です）なお、現在接続されている場所や配線を変更される場合、別部屋に同軸ケーブルがある場合も、お客様ご自身での移動は故障の原因となりますのでご遠慮ください。モデムの移設についての工事内容や手続き方法、料金につきましては別途弊社窓口へお問合せ下さい。
◎通信速度について
- 通信速度について
通信速度は、弊社の回線の混雑状況だけでなく、接続先までの経路や接続先サイトそのものの混雑、お客様パソコンのハード、ソフトの環境にもかなり影響を受けます。その為多くの方が多くの方がご利用される時間帯ではインターネット全体が混み合います。よって各ポータルサイトのサーバ自体にも負荷がかかりますし、他社バックボーンにも負荷がかかり、通信速度の低下の要因となります。 ベストエフォートのサービスであることをご理解ください。速度に関するお問い合わせの中で、次に該当する事項により速度低下が発生するケースが出ておりますので、該当する項目があればご確認ください。
●Internet Explorerのインターネットオプション設定 1.「スタート」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」の接続タブをクリック、「LANの設定」をクリックします。 2.ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定画面で、全ての項目にチェックが入っていないことをご確認いただき「OK」をクリックしてください。3.「スタート」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」→「全般」の画面において「インターネット一時ファイル」の部分にあります「ファイルの削除」をクリックして、「すべてのオフラインコンテンツを削除する」に チェックを入れて頂「OK」をクリックしてください。
●ウィルスの感染の有無の確認 お客様のご利用のパソコンがウィルス感染しておりますと、パソコンから不正なパケットが流れる為、接続速度が著しく低下し、インターネット自体がご利用いただけなくなる事がございます。その為、お客様にてウイルススキャンなどお試し頂いていない状況でございましたら、念の為、インターネット上にて無料でウ イルススキャンを行なっていただくことも可能でございます。以下のサイトよりウイルススキャンを実行して頂き、ウィルス感染有無をご確認頂くとよろしいかと存じます。
トレンドマイクロ社 トレンドフレックスオンラインスキャン http://www.trendflexsecurity.jp/free_security_tools/housecall_free_scan.php
シマンテック社 ウィルス検出
http://security.symantec.com/sscv6/home.asp?j=1&langid=jp●パソコンを複数台接続されている場合 ルータ等を経由し家庭内ＬＡＮを組んでいる場合は通信速度が低下することがあります。ルータを介さず、ケーブルモデムとパソコンとを直接接続し、通信速度が改善されるかどうかをご確認ください。ケーブルモデムに直接接続するお客様のパソコン（ルータ）を交換する場合、交換前のパソコンの電源を切ってから、10分間程度の間隔を空ける必要があります。これは、当社設置のサーバが、交換前のパソコンへＩＰアドレスを割り当てていることを、記憶しているためです。そのため、以下のリセット方法をお試し頂きますようお願い致します。（1）現在ご使用の機器（ルーター）からＬＡＮケーブルを抜く（2）ケーブルモデム背面の電源ケーブルを抜き、数秒後挿しなおす。（3）10分程度放置していただいてから、交換後の機器（パソコン）へＬＡＮケーブルを差し込む。 お急ぎの場合は、（1）（2）後すぐに交換後の機器（パソコンもしくはルータ）へＬＡＮケーブルを挿し込み、ＩＰアドレスの再取得を行って頂ければ、交換までの間隔をあける必要はありません。
●常駐ソフトがインストールされている場合 ウィルス対策ソフトやファイアウォールソフトを常駐している場合には、速度は一般的に低下します。またセキュリティレベルが高いことにより、通信を遮断するケースもございます。その為恐れ入りますが、常駐を解除して状況が改善されるかどうか、ご確認頂けますでしょうか。なお、解除中はウィルスソフトが動作致しませんので、申し訳ございませんがお客様のご判断によりお試し頂けますようお願い致します。
●LANアダプタの確認 速度の低下の原因がLANアダプタであった症例もあります。可能であれば、ドライバを最新のものに更新して頂くか、あるいはLANアダプタを交換して頂くことをお試し頂けますでしょうか。LANアダプタのメーカによっては、webサイトで最新版のドライバを提供されているところもございます。また、LANボードが10M対応の製品をご使用の場合は、100M対応の製品への変更等も有効かと存じます。以上の点をご確認頂きましたら、再度速度設定をお試しください。速度測定サイトによりましても、転送速度は異なりますので、複数のサイトでお試し頂き、総合的な結果をご確認頂けますとよろしいかと存じます。なお、速度結果は時間帯やタイミングにより異なる場合がございますので、昼間、夜間と時間帯を変えて測定して頂き、その結果をご確認いただくようお願いいたします。
通信速度測定サイト
http://homepage2.nifty.com/oso/speedtest/
尚、弊社インターネットサービスは、ベストエフォートでのご提供となっておりますので、時間帯やタイミング、混み具合によりましては速度が低下する場合もございます。又、ご利用の接続環境(パソコンのOS、ルータ等)によりましては、多少差がございますので、その点につきましてはご了承頂けますようお願い致します。
