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通信速度は、弊社の回線の混雑状況だけでなく、接続先までの経路や接続先
サイトそのものの混雑、お客様パソコンのハード、ソフトの環境にもかなり影響 を受けます。その為多くの方が多くの方がご利用される時間帯ではインターネッ
ト全体が混み合います。よって各ポータルサイトのサーバ自体にも負荷がかかり ますし、他社バックボーンにも負荷がかかり、通信速度の低下の要因となります。
ベストエフォートのサービスであることをご理解ください。 速度に関するお問い合わせの中で、次に該当する事項により速度低下が発生する
ケースが出ておりますので、該当する項目があればご確認ください。
●Internet
Explorerのインターネットオプション設定 1.「スタート」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」の接 続タブをクリック、「LANの設定」をクリックします。
2.ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定画面で、全ての項目にチェックが入っ ていないことをご確認いただき「OK」をクリックしてください。
3.「スタート」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」→ 「全般」の画面において「インターネット一時ファイル」の部分にあります「ファ
イルの削除」をクリックして、「すべてのオフラインコンテンツを削除する」に チェックを入れて頂「OK」をクリックしてください。
●ウィルスの感染の有無の確認
お客様のご利用のパソコンがウィルス感染しておりますと、パソコンから不正な パケットが流れる為、接続速度が著しく低下し、インターネット自体がご利用い
ただけなくなる事がございます。その為、お客様にてウイルススキャンなどお試 し頂いていない状況でございましたら、念の為、インターネット上にて無料でウ
イルススキャンを行なっていただくことも可能でございます。以下のサイトより ウイルススキャンを実行して頂き、ウィルス感染有無をご確認頂くとよろしいか
と存じます。
トレンドマイクロ社
トレンドフレックスオンラインスキャン http://www.trendflexsecurity.jp/free_security_tools/housecall_free_scan.php
シマンテック社
ウィルス検出
http://security.symantec.com/sscv6/home.asp?j=1&langid=jp
●パソコンを複数台接続されている場合
ルータ等を経由し家庭内ＬＡＮを組んでいる場合は通信速度が低下することがあ ります。ルータを介さず、ケーブルモデムとパソコンとを直接接続し、通信速度
が改善されるかどうかをご確認ください。 ケーブルモデムに直接接続するお客様のパソコン（ルータ）を交換する場合、交 換前のパソコンの電源を切ってから、10分間程度の間隔を空ける必要があります。
これは、当社設置のサーバが、交換前のパソコンへＩＰアドレスを割り当ててい ることを、記憶しているためです。 そのため、以下のリセット方法をお試し頂きますようお願い致します。
（1）現在ご使用の機器（ルーター）からＬＡＮケーブルを抜く （2）ケーブルモデム背面の電源ケーブルを抜き、数秒後挿しなおす。 （3）10分程度放置していただいてから、交換後の機器（パソコン）へＬＡＮケー
ブルを差し込む。 お急ぎの場合は、（1）（2）後すぐに交換後の機器（パソコンもしくはルータ） へＬＡＮケーブルを挿し込み、ＩＰアドレスの再取得を行って頂ければ、交換ま
での間隔をあける必要はありません。
●常駐ソフトがインストールされている場合
ウィルス対策ソフトやファイアウォールソフトを常駐している場合には、速度は 一般的に低下します。 またセキュリティレベルが高いことにより、通信を遮断するケースもございます。
その為恐れ入りますが、常駐を解除して状況が改善されるかどうか、ご確認頂け ますでしょうか。なお、解除中はウィルスソフトが動作致しませんので、申し訳
ございませんがお客様のご判断によりお試し頂けますようお願い致します。
●LANアダプタの確認
速度の低下の原因がLANアダプタであった症例もあります。可能であれば、ドラ イバを最新のものに更新して頂くか、あるいはLANアダプタを交換して頂くこと
をお試し頂けますでしょうか。 LANアダプタのメーカによっては、webサイトで最新版のドライバを提供されてい るところもございます。
また、LANボードが10M対応の製品をご使用の場合は、100M対応の製品への変更等 も有効かと存じます。 以上の点をご確認頂きましたら、再度速度設定をお試しください。
速度測定サイトによりましても、転送速度は異なりますので、複数のサイトでお 試し頂き、総合的な結果をご確認頂けますとよろしいかと存じます。
なお、速度結果は時間帯やタイミングにより異なる場合がございますので、昼間、 夜間と時間帯を変えて測定して頂き、その結果をご確認いただくようお願いいた
します。
通信速度測定サイト
http://speed.rbbtoday.com/
http://www.speedtest.jp/
http://homepage2.nifty.com/oso/speedtest/
尚、弊社インターネットサービスは、ベストエフォートでのご提供となっており
ますので、時間帯やタイミング、混み具合によりましては速度が低下する場合も ございます。又、ご利用の接続環境(パソコンのOS、ルータ等)によりましては、
多少差がございますので、その点につきましてはご了承頂けますようお願い致し ます。
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